> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.smartsend.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sporing

> Automatiske sporingsnotifikationer til kunder

Smart Send-appen tilføjer automatisk sporingsoplysninger til fulfillments og sender notifikationer til kunderne, når fragtlabels oprettes.

## Sådan fungerer sporing

Når du opretter en fragtlabel via Smart Send-appen:

1. **Sporingsnummer tilføjes** til Shopify-fulfillmenten
2. **Shopify sender en "Order Shipped"-e-mail** til kunden
3. **E-mailen indeholder sporingsnummer og sporingslink**
4. **Kunden kan spore sin pakke** via det medfølgende link

## Notifikationer til kunder

Kunderne modtager en automatisk e-mail, der indeholder:

* **Sporingsnummer** til deres forsendelse
* **Direkte sporingslink** til transportørens hjemmeside
* **Oplysninger om forventet levering** (når tilgængeligt)
* **Detaljer om afhentningssted** (hvis relevant)

### Eksempel på e-mail

<img src="https://mintcdn.com/smartsend/hLcvB1FxJcAYyyTe/images/shopify/shopify-shipment-email-sent.png?fit=max&auto=format&n=hLcvB1FxJcAYyyTe&q=85&s=d2ce8e09f4e688a72aa68ac8975a0370" alt="Shopify order shipped-e-mail med sporingsoplysninger" width="640" height="255" data-path="images/shopify/shopify-shipment-email-sent.png" />

## Notifikationer i administrationen

I din Shopify-administration vil du se:

* **"Smart Send sent a Shipping Update email to \[customer]"**-besked
* **Sporingsnummer vist** i fulfillment-detaljerne
* **Link til transportørens sporing** for realtidsopdateringer

<Warning>
  E-mailnotifikationen sendes af Shopify, ikke Smart Send. Du kan tilpasse e-mailskabelonen i dine Shopify-indstillinger under Settings > Notifications.
</Warning>

## Kilder til sporingsoplysninger

Sporingsdata kommer fra:

* **Transportør-API'er** – Sporingsopdateringer i realtid
* **Smart Send-platformen** – Centraliseret håndtering af sporing
* **Shopify-integrationen** – Automatiske fulfillment-opdateringer

## Tilpasning af notifikationer

For at tilpasse skabelonen til sporings-e-mailen:

1. **Gå til Settings > Notifications** i din Shopify-administration
2. **Find "Order shipped"** på listen over kundenotifikationer
3. **Klik på "Customize"** for at redigere skabelonen
4. **Tilføj eller rediger sporingsoplysninger** efter behov
5. **Gem dine ændringer**

## Opdateringer af sporingsstatus

Systemet opdaterer automatisk sporingsstatussen, når:

* **Pakken afhentes** af transportøren
* **Pakken er undervejs** med lokationsopdateringer
* **Pakken er ude til levering**
* **Pakken er leveret** eller klar til afhentning
* **Leveringsafvigelser** opstår (mislykket levering osv.)

## Fejlfinding af sporing

Hvis kunderne ikke modtager sporingsnotifikationer:

1. **Tjek e-mailindstillinger** – sørg for, at kundens e-mail er gyldig
2. **Verificér notifikationsindstillinger** – bekræft, at "Order shipped"-notifikationer er aktiveret
3. **Tjek spammapper** – sporings-e-mails kan blive filtreret fra
4. **Gennemgå fulfillment-status** – sørg for, at sporingsnummeret blev tilføjet korrekt

For mere hjælp, se vores [fejlfindingsguide](/integrations/shopify/troubleshooting).