> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.smartsend.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Fejlfinding > Almindelige problemer og løsninger for Smart Send Shopify-appen Denne guide hjælper dig med at løse almindelige problemer med Smart Send Shopify-integrationen. ## Forbindelsesproblemer ### Appen kan ikke forbinde til Smart Send **Symptomer:** * Forbindelsen fejler, når du indtaster API-tokenet * Fejlmeddelelsen "Invalid credentials" **Løsninger:** 1. **Kontrollér dit API-token** - Tjek, at du bruger det korrekte token fra din Smart Send-konto 2. **Tjek tokenets tilladelser** - Sørg for, at tokenet har de nødvendige tilladelser 3. **Prøv at oprette et nyt token** - Generér et nyt API-token i dine Smart Send-indstillinger 4. **Tjek kontostatus** - Bekræft, at din Smart Send-konto er aktiv ### Oprettelse af ny konto fejler **Symptomer:** * Fejlen "Failed to create account" * Processen for kontooprettelse hænger **Løsninger:** 1. **Tjek e-mailformatet** - Sørg for, at du bruger en gyldig e-mailadresse 2. **Brug en stærk adgangskode** - Adgangskoden skal opfylde sikkerhedskravene 3. **Prøv en anden e-mail** - E-mailen er måske allerede registreret 4. **Tjek internetforbindelsen** - Sørg for en stabil forbindelse under opsætningen ## Problemer med afhentningssteder ### Fejlen "Failed to create carrier service" **Symptomer:** * Fejl når du forsøger at aktivere afhentningssteder * Oprettelse af carrier service fejler **Løsninger:** 1. **Tjek dit Shopify-abonnement** - Du skal have Advanced-abonnement eller højere 2. **Bekræft adgang til Carrier Service** - Kontakt Shopify support, hvis du har Advanced-abonnement eller højere 3. **Prøv at deaktivere og genaktivere** - Nogle gange hjælper en genindlæsning 4. **Tjek appens tilladelser** - Sørg for, at appen har de nødvendige tilladelser Fejlmeddelelse for mislykket oprettelse af carrier service ### Afhentningssteder vises ikke under checkout **Symptomer:** * Kunderne ser ikke valgmuligheder for afhentningssteder * Sektionen med afhentningssteder mangler **Løsninger:** 1. **Tjek konfigurationen af forsendelseszoner** - Sørg for, at afhentningssteder er aktiveret for de korrekte zoner 2. **Bekræft fragtpriserne** - Afhentningssteder kræver en bestemt konfiguration af fragtpriser 3. **Test med forskellige adresser** - Nogle områder har måske ingen afhentningssteder tilgængelige 4. **Tjek transportørens dækning** - Bekræft, at transportøren har afhentningssteder i kundens område ## Problemer med fragtlabels ### Kan ikke oprette fragtlabels **Symptomer:** * Valgmuligheden "Print shipping label" mangler * Oprettelse af label fejler med en fejl **Løsninger:** 1. **Tjek konfigurationen af forsendelsesmetode** - Sørg for, at priserne er korrekt knyttet til Smart Send-metoder 2. **Bekræft transportørforbindelsen** - Sørg for, at din transportør er forbundet i Smart Send 3. **Tjek ordreoplysningerne** - Sørg for, at leveringsadressen er komplet og gyldig 4. **Gennemgå fulfillment-status** - Tjek, om varerne er korrekt fulfilled ### Labels printes forkert **Symptomer:** * Labels er beskåret eller forkert formateret * Printkvaliteten er dårlig **Løsninger:** 1. **Tjek labelstørrelsen** - Sørg for, at du bruger de korrekte labeldimensioner (typisk 4x6 tommer) 2. **Opdater printerdrivere** - Sørg for, at dine printerdrivere er opdaterede 3. **Tjek printindstillingerne** - Bekræft indstillingerne for skalering og retning 4. **Prøv en anden browser** - Nogle browsere håndterer print forskelligt ## Problemer med sporing ### Kunderne modtager ikke sporings-e-mails **Symptomer:** * Der sendes ingen sporingsnotifikationer * Kunderne melder om manglende sporingsoplysninger **Løsninger:** 1. **Tjek e-mailindstillingerne** - Sørg for, at kundernes e-mailadresser er gyldige 2. **Bekræft notifikationsindstillingerne** - Bekræft, at "Order shipped"-notifikationer er aktiveret i Shopify 3. **Tjek spam-mapper** - Sporings-e-mails kan være blevet filtreret fra 4. **Gennemgå e-mailskabelonerne** - Sørg for, at sporingsoplysningerne er inkluderet i skabelonen ### Sporingsnumre opdateres ikke **Symptomer:** * Sporingen viser "Label created", men ingen opdateringer * Status ændrer sig ikke efter afhentning **Løsninger:** 1. **Tjek transportørforbindelsen** - Bekræft, at transportøren er korrekt forbundet 2. **Vent på transportørens afhentning** - Sporingen opdateres først, når transportøren scanner pakken 3. **Kontakt transportørens support** - Nogle pakker kan have sporingsproblemer 4. **Tjek dit Smart Send-dashboard** - Bekræft, at sporingen virker i din Smart Send-konto ## Generel fejlfinding ### Appen virker ødelagt eller reagerer ikke **Løsninger:** 1. **Genindlæs siden** - En simpel genindlæsning af siden løser ofte visningsproblemer 2. **Ryd browserens cache** - Ryd cookies og cache for dit Shopify-admin 3. **Prøv en anden browser** - Test med Chrome, Firefox eller Safari 4. **Deaktiver browserudvidelser** - Nogle udvidelser kan forstyrre appens funktionalitet ### Ydelsesproblemer **Symptomer:** * Appen indlæser langsomt * Handlinger tager lang tid at gennemføre **Løsninger:** 1. **Tjek internetforbindelsen** - Sørg for en stabil og hurtig forbindelse 2. **Luk andre browserfaner** - Frigør systemressourcer 3. **Genstart browseren** - Ryd hukommelsen og genopfrisk browserens tilstand 4. **Tjek Shopifys status** - Bekræft, at Shopifys tjenester kører normalt ## Få hjælp Hvis du fortsat oplever problemer: 1. **Tjek vores statusside** - Bekræft, at Smart Sends tjenester er i drift 2. **Kontakt support** - Henvend dig til vores supportteam med specifikke fejldetaljer 3. **Vedhæft skærmbilleder af fejlen** - Visuel information hjælper med at diagnosticere problemer hurtigere 4. **Angiv ordreoplysninger** - Inkludér ordrenumre og de specifikke trin, der førte til fejlen Når du kontakter support, så inkludér din Shopify-butiks URL, ordrenumre (hvis relevant) og eventuelle fejlmeddelelser, du ser.