> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.smartsend.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fejlkoder

> Liste over mulige fejlkoder, og hvordan du løser dem

Denne side viser de mest almindelige fejlkoder, du kan støde på, når du bruger Smart Send, og giver trinvise løsninger til at rette dem.

## AuthenticationException

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Invalid API token">
    Denne fejl opstår, når den API-token, der er gemt i pluginet, ikke er korrekt, eller hvis Smart Send-kontoen er blevet lukket.

    **Sådan retter du det:**

    Start med at logge ind på <Link href="https://app.smartsend.io">Smart Send-platformen</Link> <Icon icon="arrow-up-right" size={12} />.

    <Steps>
      <Step title="Tjek abonnement">
        Kontrollér, at du har et gyldigt abonnement
      </Step>

      <Step title="Tjek API-token">
        Kontrollér, at API-tokenet i pluginet er korrekt. API-tokenet blev sendt til dig i din velkomstmail og kan også findes i dine <Link href="https://app.smartsend.io/settings/api">kontoindstillinger</Link>
      </Step>

      <Step title="Bekræft, at URL'erne matcher">
        Fejlmeddelelsen fortæller dig både, hvilken URL du i øjeblikket forsøger at bruge API-tokenet til, og hvilken URL du har registreret på din Smart Send-konto. Disse URL'er skal være 100 % identiske, før API-tokenet virker
      </Step>

      <Step title="Opdater URL'en, hvis det er nødvendigt">
        For at ændre webstedets URL skal du gå til indstillingssiden
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## AuthorizationException

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Insufficient permissions">
    Denne fejl opstår normalt, når du forsøger at bruge en funktion, som du ikke har adgang til.

    Det kan enten skyldes, at din prøveperiode er udløbet, eller at du har et Standard-abonnement og forsøger at bruge en funktion, der kræver et Professional-abonnement.

    **Sådan retter du det:**

    Start med at logge ind på <Link href="https://app.smartsend.io">Smart Send-platformen</Link> <Icon icon="arrow-up-right" size={12} />.

    <Steps>
      <Step title="Gå til Fakturering">
        Gå til **<Link href="https://app.smartsend.io/billing">Billing</Link>**
      </Step>

      <Step title="Tjek abonnement">
        Kontrollér, at du har et aktivt abonnement, der dækker den ønskede funktion
      </Step>

      <Step title="Opgrader, hvis det er nødvendigt">
        Opgrader til et af de abonnementer, der inkluderer den ønskede funktion
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## BookingException

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Shipment booking failed">
    Vi kunne ikke booke forsendelsen hos transportøren. Det skyldes som regel forkerte data, eller at transportøren oplever problemer med deres IT.

    **Sådan retter du det:**

    1. Kontrollér, at alle forsendelsesdata er korrekte og fuldstændige
    2. Tjek, at transportørens service er i drift
    3. Prøv igen efter et par minutter, hvis transportøren oplever midlertidige problemer
    4. Kontakt support, hvis problemet fortsætter
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## CarrierAuthenticationException

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Invalid carrier credentials">
    Denne fejl opstår, når de transportøroplysninger, der er angivet i Smart Send-brugerprofilen, er ugyldige. Det sker som regel, hvis transportørens adgangskode er blevet ændret.

    **Sådan retter du det:**

    1. Angiv gyldige loginoplysninger for den transportør, du forsøger at generere labels til
    2. Opdater transportørens kontooplysninger i Smart Send-brugerprofilen
    3. Bekræft, at oplysningerne er korrekte, hos din transportørkonto
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ValidationException

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Data validation failed">
    De angivne data bestod ikke valideringen.

    Denne fejl opstår, når de angivne data ikke består valideringen hos Smart Send. Det betyder, at nogle data er forkerte og skal rettes, før du foretager et nyt API-kald.

    **Sådan retter du det:**

    1. Tjek fejlmeddelelsen for detaljer om, hvilke(t) felt(er) der ikke bestod valideringen
    2. Ret feltet, der nævnes i fejlmeddelelsen
    3. Sørg for, at alle påkrævede felter er angivet og i det korrekte format
    4. Forsøg at oprette en ny label med de rettede data
  </Accordion>
</AccordionGroup>