Sporing - Smart Send

Smart Send sporer hver forsendelse, du booker, uanset hvilken transportør der leverer den. Sporingsnumre tildeles ved booking, statusopdateringer indsamles fra transportøren, og resultatet vises ét sted i Smart Send-platformen.

Sådan fungerer sporing

Når du booker en forsendelse, returnerer transportøren et sporingsnummer, som gemmes på forsendelsen i Smart Send. Statusopdateringer fra transportøren knyttes derefter til den pågældende forsendelse, så du kan følge dens fremdrift uden at logge ind hos hver transportør separat. Dette gælder alle transportører, som Smart Send integrerer med, men opdateringsfrekvensen kan variere fra transportør til transportør.

Forsendelseslisten

Du kan gennemgå sporingsoplysninger for dine forsendelser i visningen Shipments i Smart Send-platformen . Hver forsendelse viser sit sporingsnummer og et link til transportørens sporingsside med detaljer i realtid.

Status på tværs af transportører

Hver transportør rapporterer sporingshændelser i sit eget format. Smart Send mapper hver hændelse til en af et fælles sæt kategorier, så du med et enkelt blik kan se, hvor en forsendelse er i sit forløb, uden at skulle lære hver transportørs terminologi. Hver kategori grupperer mange transportørspecifikke hændelsestyper, der har samme betydning.

Kategori	Betydning
`AvailableForPickup`	Pakken er klar til at blive afhentet af modtageren.
`Change`	Leveringen er ændret (destination, forsendelsesmetode, leveringstidsrum osv.).
`Delayed`	Leveringen er forsinket, men pakken vil stadig blive leveret.
`Delivered`	Pakken er leveret.
`DeliveryFailure`	Levering blev forsøgt, men lykkedes ikke.
`Error`	Der opstod en teknisk fejl, ofte manglende evne til at hente sporingsoplysninger fra transportøren.
`Exception`	Der skete noget usædvanligt. Pakken kan blive sendt retur, kunden kontaktet eller leveringen forsøgt igen.
`Expired`	Sporingsoplysningerne er udløbet og modtager ikke flere opdateringer.
`Info`	Informative hændelser.
`Internal`	Hændelser fra Smart Send, ikke fra transportøren (for eksempel scanning, pakning, kvalitetskontrol).
`InTransit`	Pakken er på vej gennem transportørens netværk.
`Notification`	En part blev underrettet af transportøren, typisk modtageren.
`OutForDelivery`	Pakken er planlagt til levering.
`System`	En systemhændelse, der ikke er beregnet til at blive vist til slutkunder.

For den autoritative visning i realtid af en enkelt forsendelse skal du bruge transportørens sporingslink, der vises på forsendelsen.

Kundenotifikationer

For webshops anbefaler vi, at du inkluderer sporingsnummeret og sporingslinket i dine normale ordre-e-mails og lader transportøren håndtere leveringsnotifikationer. Aktivér ikke Smart Sends egne sporings-e-mails oven i dette — transportøren holder allerede modtageren informeret. Hvilken type notifikationer en modtager modtager, varierer fra transportør til transportør og kan omfatte notifikationer i telefonapp, SMS og e-mail. Smart Send kan ikke konfigurere, hvilke kanaler hver transportør bruger. Hvis du ikke har en webshop-integration, der viser sporing, kan Smart Send sende sporings-e-mails direkte til modtageren. For at konfigurere dem skal du gå til Notifications i dine team-indstillinger.

Integrationsspecifik sporing

Hvis du bruger en webshop-integration, skrives sporingsnumre og links også tilbage til ordren i din shop, så kunderne kan se dem i de almindelige ordre-e-mails og på kontosiderne.

Shopify-sporing

​Sådan fungerer sporing

​Forsendelseslisten

​Status på tværs af transportører

​Kundenotifikationer

​Integrationsspecifik sporing