Fejlfinding

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.smartsend.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Denne guide hjælper dig med at løse almindelige problemer med Smart Send Shopify-integrationen.

​

Forbindelsesproblemer

​

Appen kan ikke forbinde til Smart Send

Symptomer:

• Forbindelsen fejler, når du indtaster API-tokenet
• Fejlmeddelelsen “Invalid credentials”

Løsninger:

1. Kontrollér dit API-token - Tjek, at du bruger det korrekte token fra din Smart Send-konto
2. Tjek tokenets tilladelser - Sørg for, at tokenet har de nødvendige tilladelser
3. Prøv at oprette et nyt token - Generér et nyt API-token i dine Smart Send-indstillinger
4. Tjek kontostatus - Bekræft, at din Smart Send-konto er aktiv

​

Oprettelse af ny konto fejler

Symptomer:

• Fejlen “Failed to create account”
• Processen for kontooprettelse hænger

Løsninger:

1. Tjek e-mailformatet - Sørg for, at du bruger en gyldig e-mailadresse
2. Brug en stærk adgangskode - Adgangskoden skal opfylde sikkerhedskravene
3. Prøv en anden e-mail - E-mailen er måske allerede registreret
4. Tjek internetforbindelsen - Sørg for en stabil forbindelse under opsætningen

​

Problemer med afhentningssteder

​

Fejlen “Failed to create carrier service”

Symptomer:

• Fejl når du forsøger at aktivere afhentningssteder
• Oprettelse af carrier service fejler

Løsninger:

1. Tjek dit Shopify-abonnement - Du skal have Advanced-abonnement eller højere
2. Bekræft adgang til Carrier Service - Kontakt Shopify support, hvis du har Advanced-abonnement eller højere
3. Prøv at deaktivere og genaktivere - Nogle gange hjælper en genindlæsning
4. Tjek appens tilladelser - Sørg for, at appen har de nødvendige tilladelser

​

Afhentningssteder vises ikke under checkout

Symptomer:

• Kunderne ser ikke valgmuligheder for afhentningssteder
• Sektionen med afhentningssteder mangler

Løsninger:

1. Tjek konfigurationen af forsendelseszoner - Sørg for, at afhentningssteder er aktiveret for de korrekte zoner
2. Bekræft fragtpriserne - Afhentningssteder kræver en bestemt konfiguration af fragtpriser
3. Test med forskellige adresser - Nogle områder har måske ingen afhentningssteder tilgængelige
4. Tjek transportørens dækning - Bekræft, at transportøren har afhentningssteder i kundens område

​

Problemer med fragtlabels

​

Kan ikke oprette fragtlabels

Symptomer:

• Valgmuligheden “Print shipping label” mangler
• Oprettelse af label fejler med en fejl

Løsninger:

1. Tjek konfigurationen af forsendelsesmetode - Sørg for, at priserne er korrekt knyttet til Smart Send-metoder
2. Bekræft transportørforbindelsen - Sørg for, at din transportør er forbundet i Smart Send
3. Tjek ordreoplysningerne - Sørg for, at leveringsadressen er komplet og gyldig
4. Gennemgå fulfillment-status - Tjek, om varerne er korrekt fulfilled

​

Labels printes forkert

Symptomer:

• Labels er beskåret eller forkert formateret
• Printkvaliteten er dårlig

Løsninger:

1. Tjek labelstørrelsen - Sørg for, at du bruger de korrekte labeldimensioner (typisk 4x6 tommer)
2. Opdater printerdrivere - Sørg for, at dine printerdrivere er opdaterede
3. Tjek printindstillingerne - Bekræft indstillingerne for skalering og retning
4. Prøv en anden browser - Nogle browsere håndterer print forskelligt

​

Problemer med sporing

​

Kunderne modtager ikke sporings-e-mails

Symptomer:

• Der sendes ingen sporingsnotifikationer
• Kunderne melder om manglende sporingsoplysninger

Løsninger:

1. Tjek e-mailindstillingerne - Sørg for, at kundernes e-mailadresser er gyldige
2. Bekræft notifikationsindstillingerne - Bekræft, at “Order shipped”-notifikationer er aktiveret i Shopify
3. Tjek spam-mapper - Sporings-e-mails kan være blevet filtreret fra
4. Gennemgå e-mailskabelonerne - Sørg for, at sporingsoplysningerne er inkluderet i skabelonen

​

Sporingsnumre opdateres ikke

Symptomer:

• Sporingen viser “Label created”, men ingen opdateringer
• Status ændrer sig ikke efter afhentning

Løsninger:

1. Tjek transportørforbindelsen - Bekræft, at transportøren er korrekt forbundet
2. Vent på transportørens afhentning - Sporingen opdateres først, når transportøren scanner pakken
3. Kontakt transportørens support - Nogle pakker kan have sporingsproblemer
4. Tjek dit Smart Send-dashboard - Bekræft, at sporingen virker i din Smart Send-konto

​

Generel fejlfinding

​

Appen virker ødelagt eller reagerer ikke

Løsninger:

1. Genindlæs siden - En simpel genindlæsning af siden løser ofte visningsproblemer
2. Ryd browserens cache - Ryd cookies og cache for dit Shopify-admin
3. Prøv en anden browser - Test med Chrome, Firefox eller Safari
4. Deaktiver browserudvidelser - Nogle udvidelser kan forstyrre appens funktionalitet

​

Ydelsesproblemer

Symptomer:

• Appen indlæser langsomt
• Handlinger tager lang tid at gennemføre

Løsninger:

1. Tjek internetforbindelsen - Sørg for en stabil og hurtig forbindelse
2. Luk andre browserfaner - Frigør systemressourcer
3. Genstart browseren - Ryd hukommelsen og genopfrisk browserens tilstand
4. Tjek Shopifys status - Bekræft, at Shopifys tjenester kører normalt

​

Få hjælp

Hvis du fortsat oplever problemer:

1. Tjek vores statusside - Bekræft, at Smart Sends tjenester er i drift
2. Kontakt support - Henvend dig til vores supportteam med specifikke fejldetaljer
3. Vedhæft skærmbilleder af fejlen - Visuel information hjælper med at diagnosticere problemer hurtigere
4. Angiv ordreoplysninger - Inkludér ordrenumre og de specifikke trin, der førte til fejlen